《快递服务》标准知识问答

由国家邮政局颁布的《中华人民共和国邮政行业标准——快递服务》（以下简称《快递服务》标准）已于2008年1月1日开始实施。该标准适用所有经营快递业务的国有、民营和外资企业，包括跨行业经营多种不同业务的快递企业，共6大章35节，包括附录166条。在此，我们对第五章服务环节的重点内容，以问答的形式进行介绍，希望对大家的学习有所帮助。

    《快递服务》标准的第五章主要包括哪些内容？

    第五章为服务环节，主要包括了收寄、投递、查询、报关、内部处理、例外处理等内容。其中，收寄包括了收寄形式和收寄要求等，投递包括了投递形式、投递要求、自取方式、无法投递等，查询包括了查询渠道、查询内容、查询答复时限、查询信息有效期等，例外处理包括了撤回等内容。

    快递服务人员在对内件进行询问与验视时应注意什么？

    在收寄时，快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。

    在封装时，快递服务人应注意哪些问题？

    快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件变形、破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。

    快件的重量与规格有什么要求？

    快件的单件重量不宜超过50公斤，包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。

    对于快件的费用与单据有哪些要求？

    快递服务人员应告知寄件人服务费用，应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。

    对快件投递次数有什么要求？

    快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。

    快件签收时应满足哪些要求？

    快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应从约定。

    验收无异议后，验收人应确认签收。

    拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。

    签收人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。