过年四得[原创]

过年回家，家乡南澳岛蔚蓝壮丽的大海、清新的空气、和煦的阳光、安宁休闲的生活节奏给了我无穷的灵感和遐想，引发了对人生、事业、家庭等的一些思考。夜深时，外面万家灯火，鞭炮声此起彼伏，而在老家那曾经10年苦读的“寒窗”下，一支台灯、一根烟、一支笔，我思维跳跃、心潮澎湃，有了写点什么的冲动，于是有了此文。

退  休

今年过年，对老爸将退休一事，作为大儿子，心有挂牵。假期一到，便回到了老家，见到了久违的老爸。望着老爸比以前还要红润的脸，与往年一样，“把工作的事情向爸爸谈谈”后，转向问起爸爸的退休问题。我说：“老爸你知道，我们县里现从政府到机关单位骨干都是我的同学，退休后你要还想找个事打发日子，直接告诉我，等我找找那些同学。”没想到的是，老爸不慌不忙笑着说：“不用急，记得你前年回家跟我说起，有位领导在你工作遇到挫折时教导你‘先做人，后做事’，当时我听了挺为你高兴。如今，老爸退休的事也真应了这句话所说的意思，单位的头已给我作了安排，退休后我不会寂寞。为什么会这样呢？就因为你老爸这半辈子来在单位、在家乡首先把人做好了，一到退休，很多人都主动来关心，事情自然很容易就解决了。靠的不是钱财而是人家主动来帮你。所以，你在外面工作得牢牢记住这句话——`先做人，后做事`。学会宽容、理解、关心、帮助别人，这样你一定能把你的工作做好，从而回报关心教育你的人，回报关心帮助我们家的人，也就是回报社会”。望着老爸讲话时那种祥和、满足的神情，那种慈祥、关心的眼神，我鼻子直发酸，心里有一种说不出的感动。老爸这半辈子一直都对我言传身教。如今，我也已为人父，没想到他退休时给我上的第一课还是“做人”，希望他的儿子有个好人品。
老爸不可能象我们年轻人一样经常读一些现代管理理论书，但他用行动反正了石器先生的一种管理理论——人品也是资源。人品好的人充满爱心、精力充沛、头脑清醒、无所畏惧。好人品给企业带来团队、带来精力、带来智慧、带来勇气，好人品是一种大资源。
感谢老爸！祝福老爸！




竞   岗

年初三，我们高中同学近60人开了个同学会。
同学中有近三分之一是当中学老师的，谈话的一个热门话题就是他们这些当老师的去年实行考试竞岗，不合格的下岗。有一部分同学的共识就是悔当初这几年不听我的忠告（往年回家，看到他们几乎个个象其他人一样都打麻将，曾劝他们居安思危、竞争年代要利用时间再多读点新书多学点新知识多积累竞争本领），而是浪费了很多时光在麻将台上。如今实行竞岗，手忙脚乱，不说新知识，就连老本行有的知识也已忘得差不多了，万一竞不上岗，下一步该怎么办？还有一小部分同学，这两年已在自学本科，他们的想法是等今年拿到文凭后，如果在家乡确实发挥不了，就跳出来到大城市与别人“竞岗”。对前一种，我怒其不争，因为他们象《谁动了我的奶酪》中的哼哼和唧唧；后一种，我则赞赏他们，因为他们已懂得了在这个年代，自己就该象嗅嗅和匆匆一样，奶酪不见了，就该向前而不是止步不前、观望、消极等待。
“开卷有益”，面对面沟通更有益。同学们的话题引发了我对自己工作和我们企业面临的形势的一些思考。万幸的是，新发的领导、省纺的领导这些年已经带领我们这些嗅嗅匆匆哼哼唧唧们在这个变幻莫测的“大迷宫”中寻找新的也许更大更好吃的“奶酪”，而有理由相信通过我们大家的努力，这个“奶酪”必定会找到。



服  务  员

这次在家乡听到这样一个真实的故事：当地一户家景不错的家庭，孩子在北方一所大学读管理专业，毕业后回到南方一城市的一家酒店干起了端盘子、“洗大饼”的服务生工作。由于服务到家、工作出色、点子多，半年时间就升为主管，月薪5000月。从而在家乡引发了一场争论，可谓公说公有理，婆说婆有理。
听了这个故事，我对此位管理学大学生的超前的服务意识深有感触。不知你有没有听说“让客户变懒”这句话？乍听起来好象不可思议，仔细回味，才知“味道好极了！”。这句话里面隐藏的便是“服务”这一理念。作为我们这种流通企业，领先的标志便是比同行拥有更多的客户，争取客户的秘诀则是比同行更能满足客户需求，而客户最需要的服务是充满感情的服务、充满智慧的服务。这就涉及到服务意识、服务态度、服务技能等问题。因此，只有用我们的“勤”和“智”，服务到家，打动了客户的心，客户才会慢慢地“变懒”，依赖于我们，我们才能掌握生意的主动权，进而发展壮大我们的客户群，建立自己的营销网络。
为了最大限度地满足客户需求，我们企业必须大力开发情感与智力资源，从而激发员工的工作潜力，使员工都成为一位合格的“服务员”。随着我国WTO的加入，人的观念、企业的观念都将发生根本性的改变。对于我们公司来讲首当其冲的，我认为便是“让客户变懒”所要倡导的“服务”观念的深入人心。综合职能部门自然应强调服务，一线业务员也该如此，特别是在取消纺织品配额这个过程中如何保住老客户或发展新客户，业务员的服务意识、服务水平就显得更为重要。集团旨在重塑企业文化的“创芯工程”，最终如果能让“服务”成为公司的核心理念，渗透到每一个员