博大可以稀释忧愁
深色能够覆盖浅色
-
期刊物流,不"流"反"堵"{转}
2007-12-09 15:24:43
期刊物流 不“流”反“堵” 原创 谭海燕 “现在我总算明白期刊物流是怎么回事了！”《中国百老汇》的发行经理魏杏温几个月来几乎跑遍了北京城大大小小的物流公司，语气中带点揶揄，“有些就在南五环和东五环一带的郊区，两个人、两张办公桌、一部电话、几间民房，就是一家所谓的物流公司！”
实际上，不仅是北京，就是物流业相对发达的珠三角地区，这样的“物流公司”也是遍地都是。“运作不规范、竞争不平等、效率不高、作用有限，整个出版物流通体系与现代物流体系格格不入，”新闻出版总署副署长石峰在不同场合多次表示，“物流已经成为我国期刊业发展的一大瓶颈，必须想办法解决。”期刊物流＝期刊运输？相比国外专业物流公司的服务，大多数刊社和发行商对物流公司的要求其实不算高。即使这样，能全部办到的物流公司也不多。物流是发行的一个重要环节。一家期刊如果只走邮发，自然也就不用操心物流的问题，只需将刊将给邮局，邮局再通过铁路运输到全国各地，分散到订阅者手中；如果走第三方发行，那么物流也可全部交给第三方发行公司负责，由第三方发行公司选择物流公司；如果是自办发行，就需要自己慎重选择一家好的物流公司。在刊社、总发公司和经销商看来，什么样的物流公司才算“好”呢？“服务是第一位的，能实现门对门的服务最好；还要保证刊物运输的安全性，有问题及时沟通；价格也要合理。”《大众理财顾问》社长郭锐说。“我理想的物流，第一是服务要好，能上门服务，杂志从印刷厂直接拉过去，送到经销商手里；速度要快；准确，不出差错，有入库单、出库单，有什么问题及时沟通；最后是费用。”《中国百老汇》的发行经理魏杏温在多家物流公司中比较来比较去，最后选择了人天书店物流部，最重要的原因就是认为“他们服务好”。大华弘景为几十种刊做全国总发，外埠物流基本都交给深圳速诚物流公司做。大华弘景的副总金辉也认为，服务是物流公司最重要的“软件”。张晓燕是长春地区比较大的期刊代理商，他的理想物流状态，首先必须得快，其次成本低，再次服务好，没有野蛮装卸等问题。物流公司明白刊社和发行商对自己的要求是什么吗？“速度快、价格低、服务好，”双禾物流公司总经理王运山回答得简单明了。看来，这三项“指标”已经在刊社、发行商和物流公司间达成了共识。速度快，保证期刊的时效性。同类期刊晚到一天者可能少卖上千册，周刊的生命力尤其短，晚了一天新闻可能就变成旧闻，没有价值。价格低，投入和产出比越高，刊社或发行商的利润越大。服务好，刊社或发行商可以省去很多麻烦。据记者了解，现在物流公司运输的速度基本上能满足刊社和发行商的要求，价格也基本能被接受，满意度最差的是服务。国外专业的物流公司的服务，不仅包括运输，还负责包装、配送、销售终端的信息反馈甚至资金结算等。相比之下，大多数刊社和发行商对物流公司的要求其实不算多。所谓的服务，也不过是要求运输安全，不会一车杂志被物流公司拉走以后失踪了；货物跟踪，知道今天从北京运往广州的杂志什么时候到武汉了；门到门，从印厂的门出去，能直接送到经销商手里，不用中间颠来倒去。但这样的要求，国内能全部办到的物流公司也不多。时尚迅达的发行经理黄辉直言：“国内的期刊物流公司根本说不上物流，只能叫运输！”“大规模、专业的期刊物流公司太少。”人天书店物流部的经理伍秋安也认为自己的公司是小打小闹。连专门做书刊物流１６年、手中有３６２种刊的双禾总经理王运山也认为“目前的物流公司，绝大部分都只能叫运输公司”。深圳速诚物流是国内第一家定位于专做期刊物流的公司，其副总经理诚石也承认“离国外专业的物流公司还差得很远”，虽然速诚从一开始就奔着“专业”的方向去的。业内外对期刊物流普遍的看法是：乱，落后。物流公司实力不济规模小、从业人员素质不高、配套管理和服务跟不上，这就是绝大多数物流公司的现状。先从物流公司内部来找原因，看看它们通常是怎么做期刊物流的。组成一家期刊物流公司无非这样几个要素：硬件，如车队、人员、办公配置；软件，如资金、管理、服务。中国如此之大，没有一家公司能完全依靠自己的车队将期刊配送到刊社要求到达的全部网点。车队规模较大的深圳速诚物流公司，自有车２８５台，也不能覆盖１７０多种刊的数百个地级代理商网点，因此也和各地几十家公司签订协议，合同车６００多台。北京的双禾物流据称是最大的期刊物流公司，服务３６２种期刊，包括发行量很大的《读者》、《青年文摘》等。但双禾主要走铁路，与中铁行包快递有限公司北京分公司合作，在北京西站和北京站设有自己的仓库。双禾自己的车队只负责火车上下两站和短途网点的配送。更多的小物流公司仅有几辆车而已。其中，相当一部分的车是“黑车”，司机的驾驶证、行车证都是假的。还有的公司根本没有车，甚至连营业执照都没有，接了单转手就卖给别人做。无论是“合同车”，还是小公司的“黑车”，都无法保证运输的安全性。人天书店物流部经理伍秋安说，他有一个朋友３月份就丢了一车货，拉货的“黑车”跑了，找不到。期刊物流 不“流”反“堵” 不能光图便宜，还要看它能提供什么样的服务；也不能轻易相信物流公司自己的介绍，要尽量亲自核实它的实力。曾经在一家物流公司做过、现任人天书店物流部经理的伍秋安就坦承，自己当初也对客户说过假话，比如公司有多少辆车了，其实根本就没有那么多。物流公司选择合作对象也要谨慎。速诚的经验值得参考，其所有的租车合同签订、钱款结算都只对司机所在的公司，不对司机个人。司机的驾驶证号、汽车的发动机号都有登记，每次装车时都必须核对。
有多少车不重要的，如何管理才是最主要的。管理需要人才和机制。从事期刊物流者，不乏有取得物流师认证的高级人才。双禾总经理王运山就于去年考取了认证，深圳速诚据说６０％的员工也持证上岗。但是，绝大多数公司的物流人员，原来都是搬运工，根本无所谓多少物流的专业知识。人天书店物流部经理伍秋安告诉记者，他本人就是“从最基层的仓库做起来的”。“干我们这行，学历太低的人干不了，学历太高的人干不好。”伍秋安说。没有人脉，有再强的专业知识你也做不了期刊物流。何况，所谓的“专业知识”又常常和实践脱节，有着亲身体验的王运山就觉得“上课学的东西大部分没有用”。很难想象，一个没有高级专业人才用武之地的行业，能良性、快速地发展。因为多数物流公司都规模很小，也没有自己的网站，无法提供货物即时跟踪等信息服务。深圳速诚应该是极少数能做到这点的公司。速诚有７０条线路，按照行驶的速度和距离，每条线路都设有几个观察站。驾驶员每到一个观察站不仅可以吃饭休息，还必须用观察站的座机向公司汇报行踪，反馈信息。这些信息在该公司的网站上２４小时不断更新，受服务的刊社或发行公司都可以通过专有的账号和密码，随时随地查询自家刊发往各地网点的情况。几点几分装车、多少箱多少册、几点几分到站、接货人是谁，都一目了然。规模小、从业人员素质不高、配套管理和服务跟不上，这就是绝大多数物流公司的现状。不规范的小公司不仅损害了刊社和发行商的利益，也给真正渴望发展的物流公司带来伤害。小公司经常打价格战，恶性竞争，扰乱了正常的物流市场秩序。而物流业的利润本来就非常薄，据记者了解，多数公司的利润率不超过８％。越没有利润，越不能改善服务；服务越不能改善，利润越低，形成恶性循环。市场秩序混乱无序市场本身有漏洞，行业管理不规范。政府管或不管，都令物流公司痛苦。如果我们就此将整个期刊物流业落后的责任完全归咎于物流公司，那就错了。实际上，物流业的价格战还在于市场本身有漏洞。从２００４年６月，全国开始了对公路运输的整治，重点打击黑车和超载问题。但在过去，超载是物流业普遍的做法，不超载就赚不了钱。铁路运输以前也存在严重的“偷吃分量”的现象，明明是１０吨的货物，可能只按６吨的量结算。物流公司赚铁路的钱，赚国家的钱。今年２月１日，铁道部撤销了各地铁路分局，这种情况得到了改善。行业管理也不规范。货物不同，对物流的要求也不同。专业的物流应按特点细分行业，如图书的物流、食品的物流、期刊的物流等。而国内一些物流公司却是什么都做，当然也就不能提供针对性强的服务。专做期刊物流的公司，据记者了解的不完全信息，目前仅有深圳速诚物流一家。但是，市场环境的治理不仅能清除掉一些不规范的小公司，也会给所有的企业带来痛苦。深圳速诚物流公司的副总经理诚石说：“公路治理使整个物流业陷入冬天。”以走铁路为主的双禾也感到了压力。运输成本上升，使本来就薄的利润摊得更薄。以速诚为例，由于和刊社、发行公司的运输合同早已签订，运费不能随便涨，成本上升后，开始一段时间运输完全赔本。长痛不如短痛。记者采访到的几家物流公司，都非常希望有一个规范的市场环境。王运山认为自己的双禾是经得起市场竞争的，诚石也感觉到了最近价格有所回升，市场开始转暖。寻找新的生存机会按照专业物流的概念，这些“增值”业务本来就是期刊物流公司份内之事。但中国的物流公司现在要回过头做真正的物流，反而不那么容易。然而，即使市场秩序规范了，如果按目前的运作方式和赢利模式，期刊物流公司还是不可能获利丰厚。运输是目前物流公司最主要的业务和盈利点，运输成本也是最大的成本。但是，国际原油价格的不断攀升，国内费改税政策的实施，都将使物流公司（尤其是以汽运为主的公司）运输成本大大增加，获利空间越来越小。要想继续生存，必须拓展新业务，寻找新的盈利点。北京双禾计划涉足期刊的包装、配送等更多的物流环节。深圳速诚也有此计划。其副总经理诚石透露说，该公司管理层正在考虑加大“副业”（仓储、包装、整理、装订、打包、分发、信息服务等），以副业养主业（运输）。在２０００年转型定位于专业的期刊物流前，该公司是微软的物流商。微软实行零库存，每天提前１２小时将材料采购单下达给速诚，速诚负责协调２６３名供货商的货物，整理完后配送到微软的生产线。微软只对速诚付钱，速诚再和供货商结算。如今做期刊物流的速诚，希望借鉴当初做通讯物流的经验。其实，按照专业物流的概念，这些“增值”业务本来就是期刊物流公司份内之事，中国的物流公司因为特殊国情，将“物流”简化成了“运输”，也是无奈之举。现在要做真正的物流，反而不那么容易。首先是期刊印刷厂愿不愿意将目前 自己的仓储、装订、整理、包装等业务，分流给物流公司。装订、整理、包装都是印刷程序里比较繁琐的，而且利润率低。国外专业的印刷企业，专做印刷，零库存，后面的工序都给物流商，成本大大降低。速诚物流的副总经理诚石认为，深圳大的印刷公司都是合资企业，很有可能接受这个理念。但其他的公司就难说了。更大的制约在于，印刷厂不仅控制着期刊物流的前半段链条，甚至控制了整个物流的生命线。据了解，９０％以上的期刊的物流运输费用，不是直接由刊社或发行公司交给物流公司，而是和印刷费打在一起，先交到印刷厂，再由印厂和物流公司结算。物流公司为刊社和发行公司服务，却向印厂要钱。如此一来，印厂自然可能截留一定的利润，回款的周期也会延长。据诚石介绍，刊社和印厂通常４５天一结算，而速诚常常等３个月还拿不到物流费。这对物流公司的资金流是很大的考验。就算能从印厂手中拿到那些业务，物流公司有没有能力做到也很难说。再如期刊配送，现在物流公司都是被动配送（按照刊社的布点数量铺货），不是主动配送。“它们不掌握渠道终端，当然就做不到主动配送。”时尚迅达的发行经理黄辉一语道破缘由。只有少数渠道占有者，例如掌握１７００多个报亭的北京市报刊零售公司，有可能突破，多数物流公司恐怕难有作为。销售终端的市场反馈信息系统和资金回笼更是整个发行业的软肋，非物流之力可以轻易完成。再退一步，这些业务物流公司都能做好，能不能得到刊社和发行公司的认可、赚到钱也未知。起码目前，多数刊社和发行公司只要求物流做好运输就好。增值服务？免费，乐意；收钱，免谈。合作可能打开生路民营企业之间自觉不自觉的合作已经开始，新闻出版总署规划的期刊物流配送中心也已进入前期调研。曙光也许就在前方。尽管眼前的情况多少令人沮丧，物流业者还是相信有美好的未来。他们甚至无惧外资的虎视眈眈。透过期刊发行市场的风云变幻，他们已经看到外资要进入中国期刊物流，必须要有３～５年的适应期。这给了他们成长的时间和机会。个体的力量是微薄的，合作可能为期刊物流打开一条生路。民营企业之间自觉不自觉的合作，已经走在了政府的前头。例如前面讲到的不同地区物流公司之间车辆的合作，就能很好地节约资源，节约成本，打破地域限制。这些民营物流公司的老板们既是竞争对手，也是合作伙伴，彼此很熟悉，甚至是可以一醉方休的朋友。他们的合作虽然有风险，但基于商业利益，更容易操作和被接收。据速诚物流副总经理诚石透露，速诚意向和北京双禾联手，前者公路运输见长，后者铁路运输为优，整合双方的网点和资源，互惠互利。双方已经几次洽谈沟通。虽然诚石不肯透露具体的细节，但可以预料，如果合作真的达成，将会给期刊物流业带来不小的震动。新闻出版总署副署长石峰也一直将解决期刊物流的问题放在心上。在今年２月２８日举行的第三届国家期刊奖获奖期刊研讨会上，他提出一个具体的设想：以国铁传媒为核心企业，运作一个大的期刊物流配送中心，由政府牵头，对分散在各地的物流资源进行整合。记者就此采访了一些刊社和发行商，多数表示欢迎，但又对操作的难度表示担心。普遍的意愿是，政府只是政策扶持，不要干涉市场运作。据国铁传媒发行经理许章介绍，目前国铁正在做前期调查，相关专家已经介入。调查的过程会比较长，初步的方案可能要等５月份才能出来。该期刊物流配送中心将如何改变期刊物流？我们满怀期待(转} -
区域物流的发展趋势
2007-12-09 15:09:26
-
向所有从事物流行业的同仁致敬
2007-08-25 16:59:04
-
灵性
2007-08-25 16:24:15
-
礼仪知识(转}
2007-08-24 17:51:04
礼 仪 知 识 
文章来源：网络收集 2007年5月7日10:271、会议主席台座次如何安排？
根据中办掌握的原则：领导面向会场时，左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
2、宴席座次如何安排？
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
3、签字仪式座次如何安排？
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。
4、乘车座次如何安排？
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
5、礼仪的种类 ？
第一类是日常生活礼仪:包括见面礼仪、会绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪。第二类是节俗节庆礼仪:包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。第三类是商务礼仪:包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。
第四类是其他礼仪：包括公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等等。
6、涉外谈判人员注意事项？
一是应具备坚定的政治立场，严格遵守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家机密，维护国家利益。二是每次谈判前都应确定与对方主谈人职位大致相等的主谈人。其他谈判人员在谈判中非经我方主谈人同意，不得随便发言或向对方提意见。有意见可书面提交主谈人。若几个单位参加同一谈判，应事先统一意见。在谈判中的不同意见可会后研讨，必要时可休会,不得当场争论；谈判中要维持主谈人的意见。三是谈判前应充分准备所谈的问题，可制定不同方案，避免因仓促上阵造成失误。如果外商是熟人，不必介绍，仅上前握手问候,如果外商是初次晤面且又互不相识，接待人员应主动上前询问并做自我介绍；如果迎接的是大批客人，则需事前准备标牌或小旗，让客人在远处就能看到并主动前来接洽。
7、外商住所办公室礼仪？
到外商的住所或办公室，均应事先约定或通知，并按时到达。无人迎接应敲门或按门铃，经主人允许后方可进入；若无人应声，可再次敲门或按铃(但敲门声音要轻，按铃时间不宜过长)。无人或未经允许，不得擅自进入。若因事急或未有约定又必须前往，尽量避免在深夜打搅对方，万不得已在休息时间约见对方，见面首先应立即致歉意，再说明打扰的原因。
经主人允许或邀请可进入室内。即使所谈事情需要时间很短，也不要站在门口谈话；若主人未邀请入室，可退至门外，进行室外交谈。室内谈话若时间较短，不必坐下，事毕不宜逗留，若谈话时间较长，可在主人邀请后入座。事先未有约定的，谈话时间不宜过长。
应邀到外商家中拜访、作客，应按主人提议的时间准时抵达，过早过晚均不礼貌。拜访的时间一般在上午十时或下午四时左右。若因故迟到，应致歉意。对主人准备的小吃，不要拒绝，应品尝一下；准备的饮料，尽可能喝掉。无主人的邀请或未经主人的允许，不得随意参观主人的住房和庭院，在主人的带领下参观其住宅，即是最熟悉的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。对主人家的人都应问候，主人家的猫狗不应表示害怕或讨厌，更不要去踢它或打它。离开时，应有礼貌地向主人表示感谢。
8、接待外商的准备工作？
一是由本地区(单位)负责外事工作的领导牵头建立一个有专职陪同人员、专业对口业务人员、谈判人员、翻译、保卫和后勤等方面人员组成的接待班子。
二是将洽谈的项目或技术资料、图纸事先译成中文，供有关人员事先消化并全面掌握。
三是外商或外国经济专家来华或回国时，应安排职位相同的人迎送，并协助办理有关手续。抵达后应由负责人出面接见。来、去时，由接待单位负责宴请。
四是在安排好外商或外国经济专家(包括家属)的食、宿、行、工作场所、文娱活动的同时，还应搞好安全保卫、环境卫生等工作。
五是涉外交往中，不要主动赠送礼品。外国经济专家在华期间结婚、过节、生日等，经组织批准可以个人或集体的名义赠送适当的纪念品。为做好团结工作，我方人员可同外国经济专家正常往来，建立友谊。
六是有关人员应虚心向外国经济专家学习有关理论知识和管理经验，学习、消化有关技术、资料。
七是涉外人员应不断学习有关文件、规定，增强政治责任感，提高接待工作水平。
9、接待外商参观注意事项？
一是外商来本地区(单位)参观时，对本地区(单位)介绍应简明扼要、实事求是；内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。
二是外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。
三是外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。
四是陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。
五是介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要随意允诺送给客人礼品、产品,资料等，注意内外有别，遵守保密规定。
六是参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。
七是我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物，及时向客人介绍。
10、如何使用谦语？
谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词 语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 "愚"、"家严、家慈、家兄、家嫂"等。 自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但 其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
11、如何使用雅语？
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说："请用茶"。如果还用点心招待，可以用"请用一些茶点。"假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说："请大家慢用。"雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
12、什么是礼节？
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式。
13、如何致意？
致意是见面时的一种交际礼节，在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时，一般是举起右手打招呼(不可大声喊)，并点头致意。有时候距离较近或者侧身而过，可以说声"您好"，别人向你说"您好"时，你也应立即回答"您好"，或者说"谢谢，您好"。有时两人相遇，面孔熟但一时叫不上姓名，也应点头致意或说一声"您好"，不可失礼。
14、如何告别？
熟人间说话结束时，一般说一声"再见"，握手告别。但有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。
15、如何讲究仪表？
讲究仪表美，不仅要"修身""养性"，也要学会从外观打扮自己。一是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。二要注意扬长避短。得体的修饰可以充分展现自己的长处，也能掩饰自己的弱点。三要了解西装着装须知。在社交场合中，所穿西装须同色、同质，再配黑色皮鞋;穿着西装，如果是双排扣上装，要将扣子全部系好或不系最下面一颗;如是单排扣上装，只扣上面一颗扣子或全部不扣;与西装配穿的衬衣应力求素雅，衣领要平整挺括，下摆应系在裤子内;打领带时，要先扣好领扣、袖口。
16、待客时注意的事项？
接待来访客人用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。
17、赴宴时注意事项？
入席时，不要"捷足先登"急于就座，要听从主人招呼和安排，入座时，应向其他人让礼，要从椅子左侧入座，入座后可将椅子调整到舒适的位置。就座后，坐姿要端正，不要两腿不断摇摆、伸懒腰，头不要太高。也不要旁若无人儿然独坐，眼睛盯着桌上的菜，显出一副迫不及待的样子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后开始。夹菜要得体，应让菜转到面前时，再动筷夹菜，不能站起来夹菜。进食应该从食进嘴，不要以嘴就食，不要发出不必要的声响。席间如主人或主宾讲话和祝酒时，应暂停迸餐和交谈。主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。在正式宴会中，是不允许边进餐边吸烟的，吸烟是在进餐前或进餐后在休息厅吸。参加任何宴会，一般不可中途退席，如有急事，必须退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离去。
18、商业性拜访注意事项？
一是务必准时；二是等待的时期，不要向秘书或者接待人员做任何要求；三是如果等待的时间很长，不要把气发在秘书或接待人员身上；如果在唔谈时有电话进来，问问对方需不需要私底下接电话；四是无论这次会面是否达成你的任务，都应该谢谢对方的接见。
19、如何掌握形体语言？
一是目光（用眼睛说话）。在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。二是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。三是握手。它是一种常见的"见面礼"，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着 丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
20、常见的不良举止有哪些？
一是不当使用手机。二是随便吐痰。三是随手扔垃圾。四是当众嚼口香糖。五是当众挖鼻孔或掏耳朵。六是当众挠头皮。七是在公共场合抖腿。八是当众打哈欠。
21、正确的就座坐姿是什么？
就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。
22、喝咖啡的礼节是什么？
刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却，然后再饮用。用嘴试图去把咖啡吹凉，是很不文雅的动作。有时饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯。
23、乘车礼仪有哪些？
一是骑自行车时：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
二是乘火车、轮船时：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。
三是乘公共汽车时：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
24、旅游观光礼仪是什么？
一是游览观光时：爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
二是宾馆住宿时：在任何宾馆居住时，不要在房间里大声喧哗或举行聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
三是饭店进餐时：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
26、宴请礼仪有哪些？
赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
26、舞会礼仪有哪些？
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
27、餐桌上的仪态是什么？
一是何时入席；二是如果你是客人，等主人示意你坐下时，才坐下。如果主人径自坐下而没有示意你坐在哪里，你就坐在最靠近他的位置。如果你是主人，则以和缓的手势，指向某张椅子并对客人说："请坐这里。"三是自行取菜时明智的做法是，在第一轮的时候只拿少量的食物。四是当你暂停用餐，无论是要停下来喘口气、聆听别人的说话，或者离席去打电话，请把你的叉子和刀子向内带点角度，一左一右的斜放在盘子上。五是正确的使用餐具。依照欧式的进餐方式，是以左手握叉，右手握刀。
28、外事礼遇三个原则是什么？
一是对等的原则：一方出面人员与来访者在级别、职务以及待遇、费用等方面，大体上要对等。除非有特别的安排，礼遇不宜随便提高或降低。二是破格的原则：有的来访者身份虽然不高，但因特殊原因或为了达到某种目的而给来访者以破格的较高礼遇。三是从简的原则：即重友谊、重实效，而不重形式，不讲排场。
29、签字仪式的程序有哪些？
一是双方出席人员进入签字厅，签字人入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人座位之后。二是双方的助签人分别站立在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。三是在本市保存的文本上签字完毕后，由助签人互相传递文本，再在对方保存的文本上签字。四是双方签字人交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。五是签订多边公约时，通常仅设一个座位，一般由代表先签字，然后由代表依一定次序轮流在公约上签字。
30、什么是会见？
国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。中国统称为会见。接见和拜会后的回访，称回拜。
31、会见、会谈的准备工作有哪些？
一是提出会见、会谈要求，并将要求会见、会谈人的姓名、职务、会见什么人、与什么人会谈，以及会见、会谈的目的告知对方。同时要主动了解对方具体安排（人员、时间、地点），并通知出席人员。二是安排会见、会谈的一方，应主动了解对方出席人员、目的等，并通知已方出席人员。将会见、会谈时间、地点、主方出席人、具体安排、注意事项通知对方。三是准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员名称。主人应提前到达。四是会见、会谈场所应安排足够的座位。会谈如用长桌，事先排好座位团，现场放置中外文座位卡。五是视情可安排扩音器。六是如有合影，事先排好合影图。
32、会见、会谈的程序有哪些？
一是主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅）。二是会面介绍，宾主握手。介绍时，应先将主人向客人介绍，随后将客人向主人介绍。如客人是贵宾或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人介绍。介绍主人时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意。三是合影留念。四是入座、会见、会谈。五是记者采访（在正式谈话开始前采访几分钟，然后离开）。六是会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。七是备饮料（茶水、咖啡或冷饮）。
33、使用筷子忌讳什么？
一忌敲筷；二忌掷筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌挥筷；六忌舞筷。
34、与外宾见面的礼节是什么？
与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。对日本等许多东方国家，鞠躬是常见的传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在眼前面，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。您见到的人的年纪越大、职位越高，您鞠躬应该越深。您的声音和态度应该平静，不要嘈杂。欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼。对德国客人，握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬，除非对主人很了解，其他的接触，例如拥抱和接吻面颊是不提倡的。
对英国客人，人们穿得很正式，最好不要有身体接触。可以拥抱，但不能有其他身体接触。对意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。对拉美客人，握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。阿拉伯和伊斯兰国家在社交场合中握手后又在双方脸颊上互吻，要同样回敬。对佛教国家的外宾要行合十礼；对军人要等其行举手注目礼后再行握手礼。
35、餐巾的正确使用法有哪些？
一是餐巾要放在腿上。从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将褶线朝向自己，摊在腿上。绝不能把餐巾抖开，如围兜般围在身上，或塞在领口。而把餐巾的一角塞进扣眼或腰带里，也是错误的方法。假如衣服的质地较滑，餐巾容易滑落，那应该以较不醒目的方法，将餐巾的一角塞进腰带里，或左右两端塞在大腿下。二是餐巾是用来擦拭嘴巴。餐巾当然是为了预防调味汁滴落，弄脏衣物。但是，最主要的还是用来擦拭嘴巴。吃了油腻的食物后满嘴油渍，若以这副尊容与人说话，委实不雅。况且喝酒时还会把油渍留在玻璃杯上，更是难看。至于口红也是同样要用餐巾略擦一擦，避免唇印沾在酒杯上。三是餐巾用毕无须折叠整齐。用餐完毕要站起来，首先将腿上的餐巾拿起，随意叠好，再把餐巾放在餐桌的左侧，然后起身离座。如果站起来后才甩动或折叠餐巾，就不合乎礼节了。餐巾用完后无须折叠得太过整齐，但也不能随便搓成一团。如有主宾或长辈在座，一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作。四是中途暂时离席时，须让餐巾从餐桌上垂下一角，宴席中最好避免中途离席。非暂时离席时，许多人会把餐巾叠好放在椅子上，这种处理方式并没有错，因为餐巾摆放在桌上容易被误会已经离席。其实，最理想的方式是用盘子或刀子压住餐巾的一角，让它从桌沿垂下，当然脏的那一面朝内侧才雅观。
36、鞠躬规则是什么？
行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好（右手搭在左手上）面带微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15-30°。目光向下，随即恢复原态。同时，问候"您好"、"早上好"、"欢迎您"等。受礼者随即还礼，但长辈对晚辈、上级对下级，欠身或点头还礼即可。鞠躬时应注意以下几个问题：一是脱下帽子。戴帽鞠躬是不礼貌的。二是目光要向下。三是 嘴里不可吃东西或叼香烟。四是礼毕眼睛应注视对方。
37、电梯中礼节是什么？
一是电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。二是靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。三是 与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。四是电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。五是在电梯里，尽量站成"凹"字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。六是进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。七是在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。八是即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关。
38、什么是办公礼仪？
办公礼仪是公务人员在办公室处理公务时必须遵循的礼仪规范。
39、会议礼仪的内容？
会议礼仪的基本内容是会议的组织程式。从组织者的角度来说，包括会议规则制定、会议筹备工作、会议进程的组织和会议收尾工作。
40、会议的一般程序是什么？
会议大体按照"议题-议论-决议"程序进行，包括：会议开始，介绍会议议题及筹备情况，大会报告和讨论，表决通过事项，宣布散会。没有议决任务的会议则按照"宣布开会-报告发言-总结散会"进行，其中报告发言根据会议内容和目的不同而做不同的安排。
41、如何安排会场？
（1）大小要适中（2）地点要合理（3）附属设施要齐全（4）要有停车场地
42、握手的正确姿势？
行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足力正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次，然后与对方的手松开，恢复原状。与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握。
43、社交中自我介绍的内容？
自我介绍的内容很多，一般来说有姓名、籍贯、年龄、职业、工作单位、毕业学校、工作能力、成就与贡献等等。总之，要根据需要作或简或繁的介绍。
44、打电话要讲究的礼仪？
（1）要选择适当的通话时间
（2）要查清号码准确拨号
（3）找人要有礼貌
（4）通话语言要亲切感人
45、站姿的规范要求？
上体正直，头正目平，收颏梗颈，挺胸收腹，
双臂下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。
46、入座的要求？
讲究顺序，礼让尊长，注意方位，从左入座，
背对座椅，落座轻稳。
47、西装的着装规范？
熨烫平整，不卷不挽；配好衬衫，少穿内衣；
系好领带，必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东西。
48、西装套裙的着装规范？
大小适度，穿着到位；搭配适当，装饰协调；
内衣忌露，鞋袜得体；兼顾举止，优雅稳重。 -
我的大客户
2007-08-24 15:08:15
-
我是客户你怕谁!
2007-08-16 10:16:39
-
很棒的陪训内容
2007-08-11 14:16:10
-
民营企业的危机和机遇
2007-08-11 13:00:04
-
民营快递直面“卖身”诱惑
2007-08-11 12:50:48
-
早晨
2007-08-11 08:17:49
-
大家一起讨论一下中小物流企业的发展吧
2007-08-08 16:33:38
-
物流运输企业处理客户投诉的五大技巧（上）
2007-08-08 14:14:27
-
物流市场的的分析
2007-08-07 17:11:18