新人如何接听电话

渡过了枯燥的业务学习期,打响战斗的预备期开始了..
Tj+S/y;E az0这个时候对于新手来讲最大的障碍就是接听电话了.应朋友的要求,说点个家之言仅供参考.
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说穿了对于新人来讲接电话的最大障碍是紧张.这时大脑会空白,心跳会加速,直到确切的知道对方不是找自己才会抒下一口气.之所以会紧张当然是因为不了解业务,唯恐问他自己欠缺之处,被人骂算小事,关键可能因此会跑掉一单...我以为新手在接听在务电话时最好做到一下几点.(前提当然你要掌握部分公司的优势和业务常识,这很重要.)中国物流博客!sV!_m?`xoK

第一.自信的语音.

    "听声辩人"这是通讯时代最大的特征,把你的自信灌注于语音当中,首先可以抑制对方的无礼.其次可以控制话题的主动权.

第二,避开正题
XP$i#i!nSO0    对方打来的电话一般都是询价的...中国物流博客2{2gH"AFs
    这时如果你直接回答价格,那你可能直接就死掉了..因为对方很可能只是要对比个价格.中国物流博客+~f vQ)xN
    建议这时你能问更多的问题,比如:什么货,几个箱.到哪里.目的港服务需要哪些.还要什么额外服务.
d@ Y;?cK$b-iOUr0    同时能对比几家服务特点,给出建议.通过这样一段3-5分钟的对话也可以感觉出对方是否有诚意,是否是实单...如果感觉对方只是为了询价.那这时建议最后三言两语说清自己的优势.然后报出市场价.告诉对方如果有问题再联络.

第三,展现优势...中国物流博客!? gZv[3k%w
    对方询价其实也是心里没底.一个是找个普遍性,另外也是想随意中能找个值得托付的人.
'N,p#Gx7e g0    这时建议除了告诉对方一种价格,也能多给几种别的建议.中国物流博客KUk/fD.e U1W
    比方:"我们公司在很多点都有优势价格..你想要走什么船呢.ESC COSCO OOCL MARSK HANJIN.?首先让对方一个晕中国物流博客RNx&p4b\:Y;V%W!BsH
　　　接着：出个建议，嗯如果您要货走ＸＸＸ点．．这是个内陆点．我认为你走海运，不如走空铁联运．因为．．．．．中国物流博客A%^s#C0k:~\
　　　可信度增强．实力表现无余

第四．随和闲聊．．
.pEgsFfR5Y0　　　唉哟．．最近欧线老爆舱．．说实话，我也没办法．．如果你走其他线的话我倒可以给你点优惠．你们公司都是什么产品，出口哪儿啊．．．人都受不了热情．自然嘴巴一张就跟你近乎起来了．．

第五．热情周到
*s VlaOhEqH0　　　一接电话，说的是啥我听不明白．．不过不要紧：＂您稍等啊．．我刚做这行，有些我说不太清楚，您等等我给你找我师傅哦．你下次再找我．我肯定会帮上忙的．．哈哈．．

说穿了就是一个态度和服务的把握．我想新人大多还是因为心里打怵，并且急于揽货才会不知所言．只要你抱着做朋友的态度，或者你是一个机械化的机器完全展示自己．应该不算很难．