点评 家乐福危机公关的缺位

本文仅从公关角度、企业跨国经营的角度，简单点评家乐福危机公关的缺位；不论及该不该抵制。

1. 反应迟钝，主动积极姿态的缺位
   从2008年4月10日，一名叫水婴的网友将一条题为“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子，发布在社区网站“猫扑”上开始，直到4月16日家乐福首度发表声明，时间已经整整过去了一周。
   家乐福的迟钝、沉默是金，一开始就失去了主动，任由负面信息的广泛传播。
2. 对文化和民族心理了解的缺位；
   家乐福的初期的应对措施体现了对当地文化和民族心理了解的缺位。奥运这种大型事件前，抵制事件发生前即缺少正面支持的姿态，通俗的话说不懂得联络感情~~ 正面教材例如“Pepsi”的“敢为中国红”；很容易感觉家乐福关于股东股权的辩解的无力，但是ZD的最大支持者在哪里？Pepsi的股东在哪里？似乎人们不曾问过~爱国/民族主义面前，任何的挑衅最后受伤的定是企业~
   
3. 诚恳姿态的缺位
   如果北京换装早在一个月前，也许发生危机的不是家乐福... 
   4/25家乐福北京分店店员换装，头上戴着红色棒球帽，其上印有“beijing2008”和五环旗标志（据说侵权~ 真是多事之秋）身着红色的短袖衫和蓝色牛仔裤，上衣胸前印有五星红旗，这就是家乐福北京分店店员的新装扮（此前家乐福员工的服装以蓝色为主色调）；这种姿态宜早不宜晚~~~
4. 危机管理机制的缺位
   缺乏对媒体的监控；尤其忽视手机/互联网的新媒体；看看Youtube贴图；大洋彼岸抵制视频289个，最高点击量大于92K；
   缺乏内部紧急情况预警/上传下达机制；多鼻孔出气。
   家乐福是否有蓝、黄、橙、红四级预警机制或者其他多级应急预案？
5. 轻视手机/互联网传播力量
   注重政府/上层公关，忽视关键媒体、草根群体的力量；更何况某些“推手”的存在；搜索参考“谁在家乐福事件背后偷笑”，对捕风捉影的杜撰短信分析透彻；虽然不敢完全苟同该贴的结论，但是能够如此冷静分析、剖析的人不多了~崇拜一下。

另一方面，家乐福后期危机公关还是有可圈可点的地方：

1. 停止5.1促销~ 降价促销也许还在搞，可能只做不说----停止“挑衅”
2.奥运温情牌

• 上海超市徐汇店入口处出现了奥运倒计时及标语等奥运元素，门前一块醒目展板题为“同一个世界同一个梦想，同一个家乐福同一个团队”，展板从法国总统萨科齐写给金晶的信，到家乐福中国公益事业大事记，试图表达出温情友好姿态
• 北京分店换奥运装---实际行动，做低姿态，表明诚意，感化而非对抗（图3）

3. 政府公关，商务部（第三方）出面定调~

4. 拨乱反正，“后抵制”时期，不少关于抵制的思考、分析文章广见网络；手机/网络只是传播工具，正反双方都可以用~ 就看谁用的高明~

最近有点忙乱~ 以后再续危机公关~ 

联想X300 的价格门事件如何了？这个要鄙视下~~尤其是其关于国人消费能力论点简直就是找骂~ 
[联想大中华区商用事业部总经理仪晓辉表示，大部分电脑产品在不同国家都会有不同价差，这与一个品牌在区域市场不同的定位有关，也和劳动力成本等因素有关。仪晓辉强调，中国消费能力已经不比过去，国内有消费能力的人群越来越多]
套句话说：一点Sense都么有！

2. 抵制自发抵制家乐福

 3.家乐福北京分店换装