客户服务——销售的灵魂，赢在明天希望升起的地方！

这几天在工作当中不断的有货主企业的客户直接找我要进行走货了，这种直客货主的货盘资源在我们网站上有很多！但是如何良好运用这些资源，能够更好地为我所用，运用一些技巧提高我们的工作效率却是一门值得我们销售人员去探讨和学习的学问！在第一时间得到货主的货盘信息之后，我马上做了一个动作那就是利用我们的网站个板块功能去查找船期表和运价信息，寻找货代公司匹配资源，我先后在网站上分别找到了海运和空运的不同价格，在和客户不断沟通的过程中，逐渐的发现越来越多的问题，比如说哪种方式更加节省时间，哪种方式更节省运费，哪种方式更加安全可靠！给客户报了一下价格之后，货主和货代公司双方客户都很满意，不管是我们的信誉通会员还是我们的免费会员！但是遗憾的是由于前一阶段食品安全问题日益凸显，频频遭遇“安全门”事件，比如前一阶段日本的“毒饺子事件”等导致，最近的食品出口商检国家已经封口，禁止出口，尤其是海产品，收到此类事件影响，现在贸易行业大受打击！随之而来物流行业也不免的收到连带影响！最终这票货盘没能走成，所以客户最终还是很遗憾的放弃这票海鲜出口生意！但即使现在像这种客观因素的影响，使得行业前景遭到很大程度的影响！尤其是大连是个港口城市，以出口海鲜等食品为主的贸易行业影响尤为深远！但是回过头来当我们以积极的心态、角度和思维去考虑的话，我们不仅仅是在为了货主、货代公司双方进行匹配服务工作之外的，我还利用这些资源我也找到了货代公司和物流企业的老总直接商谈合作的事，这样客户接纳起来相对来说就比较容易接受了！世上哪有不沾腥的猫啊？！天下熙熙，皆为利来。天下攘攘，皆为利往！欲取先予的道理不仅仅要停留在口头上，更多的是要付诸于实际行动上，让客户充分享受到我们所能给他带来的实惠！同时在为双方匹配信息的过程中，突然觉得我们的工作很有成就感，客户很需要我们！锦程物流网正式建立这样一个网上诚信公平自由交易的物流交易市场和平台！以打破物流行业长久以来存在的交易不规范、价格不透明、信息不对称的“三不”现象，为了我国物流行业尽早的驶向正规良性的发展道路而贡献我们应有的力量！先国外发达国家成熟、规范的市场学习，先进的理念以及先进的方式方法！使更多的需求物流和提供物流的人从中收益！以推动我们建设社会主义和谐社会的发展进程快速向前迈进！

销售其实有时候跟客服的工作很相似，或者说我们就是一群始终在做着客户服务的工作的销售！销售有三个环节，分别是售前、售中、以及售后工作！为了更好的是我们的产品和服务更好更快的为客户进行服务，在客户面前体现出产品和服务应有的价值点！这就需要我们相对应销售的三个环节的分别进行售前服务、售中服务以及售后回访服务等！尤其是售后工作往往决定着客户的持续购买力以及口碑效应！很多销售员不太注重售后工作，总认为售后工作是客服“份内”的事，和我们没关系，收完钱完事大吉。其实不然，客户购买你的产品往往是认可你的人以及你的服务才进行购买。一旦完成销售过程，即告终止销售过程的概念已经过时！以前我们常讲一等销售卖产品，二等销售卖服务，三等产品卖自己！首先，我们凭什么让一个陌生客户能够信任你跟你签单，主要就是凭着我们的服务去打动对方。从这一方面来讲，销售产品其实销售的是个人！也就是我们自己，只有当我们成功的把自己推销给客户的话，那客户才会认可你，认可你的产品和服务，从而才会接受你和你的产品！那么其实销售的整个过程从完成签单的时间开始才是真正的刚刚开始而已！我们要面临着一个更漫、更长久的售后服务工作。这对我们不断的扩大市场分额和客户群体，有莫大的帮助！我们可以通过我们老客户的转介绍维护老客户开拓新客户。两条腿走路才不会跌倒！只有长长久久的可持续发展的销售工作才是我们想要的稳定之路！通过什么维系老客户对我们产品的满意程度良性增长呢？唯有优秀的售后服务工作，才会在解决客户一切不断涌现的各种问题之后，将客户牢牢地掌握在自己手中！锦程物流网的老客户续约率能够达到94%以上，相信这与全体客服人员以及我们销售的同事们积极重视客户服务工作的努力分不开！只有想客户所想，急客户所急，遇到问题常常换位思考，换个角度考虑问题，一切站在客户的角度去想问题的话，我相信我们的市场会越来越大，客户会越来越多，也会越来越满意我们的产品和服务！这将形成一个黑洞效应，将更多的客户资源吸纳到我们的客户服务体系之上，影响更多的客户加入，形成一个良性循环的态势！是我们的市场份额不断扩大，将竞争对手的市场份额不断蚕食殆尽，将我们的对手远远甩在后面，从而使我们将在激烈的市场竞争的环境中立于不败之地！正如阿里巴巴CEO马云所说：我用望远镜也看不到我的对手！那么，我们将用显微镜也找不到任何我们所熟悉和陌生的敌人！我们要做的不一定是最好的，但一定是比其他所有人的都要好，没有人将比我们更好！这是我们的原则和立场！很欣赏UPS的口号：我能做的就是比别人更好！正是这种信念和精神贯穿到了每一个UPS的员工身上，使得UPS能够成为世界最大的快递服务公司之一！那么我们呢？

客户服务——这是销售的灵魂所在，赢在明天希望升起的地方！希望从这里起飞，梦想从这里延续...