有经验的谈谈如何做电话销售

发表时间: 2006-10-13 18:28    作者: lisazhou    来源: 中国物流博客

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• mouse0734 (2006-10-15 08:47:00)

  打电话是说起来很简单,但是要达到很高的成功率就得多学学沟通技巧与专业知识,多注意语气语调与条理清晰一般会有一定的效果了.有时很多话是一套套,多准备一些话术.再就是打电话前一定要有信心,不要先把自己打败了.其实也容易受到打击,得注意有很强的心理缓解能力.提高电话销售量,也会达到多个成交电话.

• 唠唠叨叨 (2006-10-15 16:32:00)

  新人刚到公司都是先学理论东西的，这也是做业务最起码的前提，如果要想提前接触业务，那就是多向老人提问，多看看操作流程，结算单证什么的。也可以试着多跟客户聊聊，很好的熟悉和实践的过程

• lisazhou (2006-10-16 16:52:00)

  谢谢大家，我会加油！！

• jiams321ji (2006-10-23 10:48:59)

  打电话的多少直接关系到你客户的多少，销售业绩的高低

• jiams321ji (2006-10-23 10:49:39)

  我打电话一般都是9.30-11.00    2.00-4.00  这个时间一般客户都不怎么忙，有时间来听你介绍自己

• andyshifu (2006-10-23 14:45:18)

  我总觉得最好是电话联系好，再约具体的时间当面谈的比较好，来得较直接～！～！～～！
  
  [ 本帖最后由 施施 于 2007-2-12 23:25 编辑 ]

• bilion86 (2006-10-28 15:16:56)

  明年就毕业了，郁闷啊

• 10359487 (2006-12-20 09:05:41)

  学习到了；谢谢。。。。。。。。。。。。。

• corwin (2007-2-12 21:38:11)

  其实电话营销是一个很好的销售方式，她可以穿过所有的防设，是无形的利剑！
  电话要注意语气和内容，感情。。。。
     
        MSN：liangjunhao3108@hotmail.com
        E-mail:jiushini3108@sina.com
  
  [ 本帖最后由 施施 于 2007-2-12 23:26 编辑 ]

• globelinkcn (2007-2-13 09:53:46)

  电话销售现在也很难，因为客户已经接触了太多了。你的各种技巧都可能引起反感，所以诚意才是让人接纳你的唯一途径。
  通常我会用我的专业知识和经验去赢得客户，让客户知道在我们的服务下，是无忧的选择！
  
  [ 本帖最后由 施施 于 2007-2-16 11:32 编辑 ]

• lisazhou (2007-2-16 09:44:02)

  经过几个月的工作，现在我来说一下体会！首先公司里肯教的很少，只有自己学，要么上论谈看看，要么就多问问。其次基础知识一定要扎实，不是所有的客人都会问很复杂的问题，但就会有那么一两个专业透顶的被你给碰上！最后我觉得要说的是，不要太计较得失，要放宽心（哈哈）！像我们这样刚踏上社会的，公司里复杂的是不要参与，专心做好自己的事，就可以了！！已经接到几票货了，很感谢这里的每一个人！学了很多！！

• zhysh1314 (2007-2-25 11:57:30)

  其实我们也是打多了电话才积累了经验,你应该尝试着多打电话,打完电话你才知道问题再哪,你才知道哪方面你是最欠缺的;而且很多客户也是这样给你碰上的,有业务做你才会更快上手.

• lisazhou (2007-2-26 11:46:26)

  我电话后找到的客户都给别人做了，自己没机会啊！！

• micheal (2007-3-13 17:11:19)

  学习  对这个国内新兴的行业也很感兴趣,学习中.

• alton (2007-3-13 17:20:44)

  觉得2楼说得不错
  边打边弥补不足吧
  只是效果不一定好

• 睡睡 (2007-3-13 18:25:17)

  电话开发客户可以说是诸多开发中最直接快速的一种开发方式，他比网络开发要更有突破性，比登门拜访的效率要高。但是电话开发也有很多的不足：
      首先，方言太重的人禁忌电话开发，尤其是南北方言的不同所带来的障碍就更大；
      其次，语言表达不流利的人最好不要选择电话开发，后果这个我想大家都是知道的；
      第三，应变能力不强的人最好少用这种方式，因为在电话中你会遇到各种意想不到的询问，许多问题对于新人都是相当尖锐和困难的，如果不能在短时间中给客户一个合理，满意的答复，那在新客户心中的印象将会大打折扣，处理不好更甚至会个客户一种虚假不实在的感觉，这个是业务最禁忌的，一定不能让客户对你的话产生怀疑。
  
      在电话开发客户的时候，首先要注意开发的时间：一般在上午9：00-10：30，下午2：00-4：00这个时间一般客户都不太忙，心情相对会好些，能够听你介绍自己。第二是打电话时的态度，要诚恳，热情，谦虚。这样客户会对你的第一印象很好，愿意听你继续介绍自己，也能够比较相信你所说的话。第三语言一定要简明扼要，不要罗嗦，语调也要适中，太快客户会听不清，慢了会让人烦感。
  
      会遇到的状况：客户摔你的电话，在你刚刚说名自己公司，或来意的时候客户在电话那边不由你分说的将电话扣死；
                   客户的斥责，有时候也会遇到客户并不扣电话，而是在对面对你大声斥责，像这种客户一般都属于吃饱了没有事情做，心理有问题的，所以虽然会很让人恼火但是你也可以选择爽快的给他扣电话，让自己当一次大爷。当然如果心理承受能力强的朋友，个人建议耐心听完他所说的话，因为这种人在心理上比较好把握，一旦抓住他们的心理将会是很稳定的客户来源。
                   客户的推脱，有些客户并不是没有出口业务，但是出于工作的繁忙或对货代的烦感（因为有一些同行在电话开发是态度不好对我们自身的行业产生了不是太好的影响，所以凡是接过这种电话的客户都很烦感陌生货代的电话）许多客户会以公司没有业务，或者公司已经指定业务，要不就是询问你公司的优势然后很委婉的以航线不符来拒绝，所以不要太主动的将自己所有信息全盘脱出，要尽可能的多了解对方的信息！
  
  以上是我个人的一点意见，给大家分享一下，希望都能有所得！
  MSN：dracularazelu@hotmail.com

• killua1227 (2007-3-14 09:08:54)

  我也是接触不久 领导每次都让我想办把公司的优势推给客户 但很多客户都没兴趣听 或者是直接说我们有指定的FOB就挂掉电话 请教大家我应该怎么做呢

• nanfangwuliuzha (2007-3-14 14:29:30)

  其实在物流行业工作,尤其做销售的兄弟姐妹们,多学习知识(各方面的,和客户聊天的时候用的上，在聊专业知识的时间是比较少的，不到10%的时间.所以要准备充足的多方面知识,因为你不知道你的客户喜欢聊什么话题,对哪方面的话题有兴趣).感动客户,为客户分忧解难,客户会感激你的,把你当成朋友的时候就不愁没有业务了:)

• 123456 (2007-3-14 15:09:31)

  你说的很对， 我也做了笔记时刻提醒自己有时候真容易懒惰呀

• jj2691 (2007-3-29 13:39:06)

    偶也是新手呢