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外贸电商【货运三绝招】

外贸电商【货运三绝招】

第一招:为买家打好预防针

    货运问题对于跨国卖家而言一直是比较头疼的由于运费贵、时间长,流程多是国际货运无法避免的问题,加上买家不熟悉国际货运的流程,因此会造成很多买家对卖家的货运产生质疑,从而影响销售。想要改变这个状况的第一点,就是卖家要把服务工作做到位。
   
    买家在购买物品时,最关心的莫过于物品是否是买家想要的、物品多久可以收到、卖家的服务和信用是否值得信赖。卖家应当做的是在买家付款前,让买家了解交易的每一个过程,在买家关注的页面,尽量向买家做出解释,阐明运费的设置以及运送时间的合理性。对于新卖家而言,则更需要尽量包装自己。抓住每个买家关注的焦点。及时告知买家您是国际卖家,同时详细解释国际物流流程及时间,并且分地区、分级别详细描述提供的物流服务和价格,满足买家的不同要求。

    最后可以编写一封商品成交信,再次提醒买家国际货运时间较长。

第二招:及时通知买家货款已收到

    当买家完成付款后,即已经履行了他的义务,所以心态也会立刻发生转变。从此刻起,即便买家并没有提出明确的要求,他也希望卖家能够提供良好的服务。

    卖家需要尽量寻找与买家进行有效沟通的机会,告知买家交易的进展。卖家收到买家的付款之后,可以友好地对买家进行回应,告知他们订单已经在处理,让买家可以放心。

    发货后及时通知买家,商品何时发出,包裹号为多少,何时可以送达,最好注明到那里进行网上查询。

第三招:设定包裹跟踪服务,让买家实时了解包裹运输状态

    中国邮政送到美国和加拿大的EMS及“航空挂号小包/Air Mail”都会提供一个包裹编号(Tracking Number,以RR或EE等开头),买家可以通过这些号码在当地邮政的网上查到相关的运送记录,这样买家可以随时了解国际运输状态。部分网站还提供状态更新邮件通知功能,卖家可以利用功能即时提醒买家其物品货运状态,虽然运输时间很长,但买家会觉得获得了良好的服务保障。万一发生海关延误等情况,请一定第一时间通知买家,这要比买家发现承诺未被兑现好的多。

    如果使用海外仓储发货,在斑马的系统中发货后会自动显示跟踪单号(Tracking Number),可以将此跟踪单号发给客户知晓,根据此跟踪单号,客户也可以查到相关的运送记录。当然,海外仓发货不会存在海关延误等情况,那么这时候可以告知客户一个保守时效并表示在此保守时效中必定能收到货物,让客户放心等待!

    而一些包裹送达时,若无人签收,邮局会为买家留下字条,所以别忘了提醒买家及时领取包裹,这会让买家感到卖家的服务很周到,因此卖家在得知包裹送到后,可以在最有效的时间里发送提醒邮件。

    与您的买家保持有效的沟通,是交易成功的必要条件。从买家角度着手,如果卖家可以在买家提问前即告知买家满意的答案,那么就一定可以获得买家的肯定。

感谢您的关注!良好的沟通为您营造更多的利润!

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