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外贸业务员面对这些问题如何解决?

本主题由 luntanadv 于 2019-11-29 15:43 审核通过

外贸业务员面对这些问题如何解决?

转眼2019年只剩下最后一个多月,不论是外贸新人还是外贸老人,你们是否想过,这一年的外贸工作真的尽心尽力了吗?

第一问

通过环球快客外贸软件收到的客户询盘,是否当天或第二天就给客户回复?即使没法马上报价或解答客户的疑惑,是否也能及时回复邮件,告知客户“邮件已收到,最晚什么时候可以回复”?

第二问

使用环球快客软件发出去的邮件,发送前是否都检查过拼写、语法、段落、字体,以及标点?签名是否完整,包括名字、公司、电话、手机、地址等联系方式?因为当客户有紧急的事情需要联系你,但是你没回邮件,他翻看最近跟你往来的邮件,找不到电话,这是个很郁闷的事情。

第三问

回复客户的邮件:是否有做到回复该回复的人,抄送该抄送的人,密送该密送的人?

开发信或邀请函:是否能做到一对一发送,而不是抄送或者密送?

第四问

有紧急事情跟客户通电话,通话结束后,是否立刻跟进邮件,把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认?

第五问

跟客户签订的合同,是否在每一页都有签字和盖章,而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章?

第六问

给客户的邮件里,各类附件是否做好清晰的命名,方便客户选择查看及存档?假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格,自己的公司名是ABC Trading,那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”。若有图片附件,是否能做到给每张图片做好压缩处理,控制文件大小,以免邮件附件太大被视作垃圾邮件?

第七问

给客户寄样品,是否将报价单、名片一同寄送?让客户收到样品后,就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格,而不用从大量的email里翻找;名片至少两张,方便客户保存、给助手或同事。

第八问

给客户的样品,上面是否有sticker或者hangtag,标注产品的品名、参数、价格以及公司信息和联系方式?因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品,结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡,标注产品信息和联系方式。时间一长客户可能就忘了,把你的样品当成你同行寄的,最后订单给别人了。

第九问

如果样品用纸箱装,是否在箱子的上下层,各垫上一块纸板,以免客户用刀划开箱子的时候,不小心划伤里面的样品?文件合同等纸品类物品,是否用塑料袋包好再装进信封或快递袋?以免客户一撕开,就不小心撕破了。

第十问

样品被快递员取走后,是否及时提供单号给客户,并扫描底单作为附件一并发送?随时在网上查询进展,一旦发现客户公司已经签收快件,只要不是客户本人签收,是否会把网页链接和截图发邮件给客户,跟进快件进展?因为很多大公司都有前台或者助理专门收各类包裹,若自己不跟进,也许一两个月后,那包裹就不知所踪了,客户哪天想起来写邮件问你,我的样品呢?那就尴尬了。

“态度决定高度,细节决定成败”。这句名言想必大家的父母、老师、领导都说过,学生时期的作文里也引用过。这样浅显的道理大家都明白,然而能够运用到工作中的却在少数。你说外贸事业遇到了瓶颈,那以上十问,你都能自信应答吗?

最后,感谢各位外贸人选择环球快客帮助您开发国外客户,在使用过程中有困惑可向我随时咨询。

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