一个月来的总结

（原创）文：Anycall(烨坷)  2007年3月29日

货代新人该如何开始，的确是一个不好回答的问题。我也是新人，亦不能谈经验，也没有经验可谈，现我将我进入货代公司的经历与大家分享。

一、我所知道的货代新人（我也是新手）初期经历：
    相信大部分人，刚进入货代公司时，头一个月都是接受所谓的培训，即由老同事或公司负责人向我们货代新手讲解一些有关于公司的资源、优势、制度、操作流程、业务范围。（当然，在我所知道的货代公司里面，也有公司是聘请专家教授来为新员工讲解相关的知识，不过，这种做法少之又少）。而实际上，老同事大多只知道怎么样去做，却不会教别人怎么样做，毕竟，经验这东西是只可体会不可言传的，这怪不得他们。作为新人，当善于举一反三、触类旁，用心去领悟老同事讲的东西。老同事的在这时候起的作用无非是：抛砖引玉。呵呵，相信老前辈不介意我这样说吧。
   而实际上呢，培训这种事大多还是低上谈兵式的，像（我们）海运院校出身的，学的就国际贸易理论与实务，国际货运代理理论与实务，集装箱运输实务，电子商务，营销等等，大学的全部时间都在学海运空运多式联运陆运铁运。很多知识都已了解，大多数都非常熟悉。他们讲起来兴致勃勃，我们听起来晕晕欲睡。尽管同事们的腔调没有老师那么孔丘化，但毕竟是学过的东西。味同嚼蜡。。。当然，学无止境，任何行业的东西任何领域里面的东西都是无穷无尽的，要学的东西多，有些纵然毕其一生也亦未必能学会。
   在培训期间，大多数货代公司还是会要求新人做做笔记、写写心得体会、谈谈收获等等。剩下的时间无非要求新人看看公司的资料、文件，看看船期表，记记港口，记记术语等等不一而足。。。一个月的时间里，大多数时间都是在发呆，迷失了方向，更谈不上该从何做起，做些什么，如何做。此种种让公司负责人都感到无计可施。
   其实呢，新人也十分着急，十分无奈，也不想这样让时间一天一天地过去，而对公司无丝毫贡献，等着拿工资，脸红着去拿工资。
   这是实话，新人大多是这样过来的。
   而实际上，是不是真的无法开始工作呢？
   前段时间，我特意向“锦程资深唠唠叨叨姐姐”请教过。收益颇丰。
   货代新人中，OP尚尽如人意，细心地跟着操作学，一步一步记下来，一步一步地跟着操作，难度应该不大，也极容易上手。我们公司的OP就是这样，才半个月的时间就可以独立操作了。而对于业务员呢，却不在这样，好多东西是不能模仿的，如打电话时的语气，灵敏度；市场的信息等等，绝对不是能够靠模仿可以成事，非自己经历则不能掌握！做业务需要面对的是何其多。
  相信这点新老货代都有体会。
  业务员最主要之职责是揽货，而怎样才能揽到货呢？其全途径有六：1、网上找资料（人才网、制造网、工厂网）；2、黄页；3、同行同事同学；4、亲朋好友；5、交易会派名片；6、扫楼扫街。
    就我而言，主要途径是打黄页。通过黄页上所提供的资料与客人取得联系，介绍自己的公司，介绍自己，以我最礼貌最周到之口吻、最热诚最高雅之态度、最清晰最自信之表达、最文明最客气之语言与之交谈。实际上，很多客户是不愿与自己交谈的，他们一听到货代、海运等名词，就会本能地却又委婉地拒绝了自己，或说没有出口，或说做FOB等等，这是我见到的较友好的客户。不友好的主、会让你始料不及，一旦自己自报家门，就立即被挂电话，甚至说“以后不要打扰他们”云云。
   

二、更有甚者这样的（我的亲身经历）：
2007年3月28日。下午。我到公司的第28天。
基于前段时间有不少客户接受了我的报价，我更努力地打黄页，FIND DIRECT CUSTOMER。下午，在打过不少电话后，顺手翻了翻黄页，随便找到一工业区的工厂打过去。作为新人嘛，我是十分之客气，礼貌最重要嘛。经过短时间的交谈，得知他公司有货出、出往东南亚（我当时想，这是我们公司的优势啊，一旦成功，客人也可以降低他们的成本，我也可以增加业绩）。但他说不是他负责，我嘛，就很客气地麻烦他转接负责人，并问知了负责人的贵姓，以便更好地称呼他嘛。他呢，反应也不那么友好，不过，我已经习惯了（都是老油条了，即便不是老油条，也是已经和好面粉了，等待下油锅，找炸呢）。在对方不友好的情况下，我得知了负责人的直线电话号码，当时，电话傻傻的，声音信息不好，我怕听错了（做业务嘛，谨慎点好），就请他确认了两次电话号码。在对方不耐烦的口气中，我们同时挂了机（一般情况下，我是等到客户挂机后，我才挂机的）。        
我嘛，还兴奋着呢，直接找负责人，不费事，可以则好，不行也罢。于是就拔能了他公司负责人的电话。我的神啊，对方在听到我介绍后，回了我一句：“我们这里是医院。”我当时是愣了，怎么可能呢？不给货就算了，也不能这样玩弄人家啊。玩物丧志，玩人丧德！
挂机后，我还不信，还以为是自己打错了，便重新按下了号码（我们公司的电话是没有支去电查询这一功能的），结果大家都可以猜得到，我遭骂吃线（吃线：广州话是神经病的意思）。这下我可气炸了，于是我就毫不犹豫地选择了打电话给刚才的那个公司。这时电话已再打不通了。这不是明摆着玩弄我嘛。哎，怎一个“气”字了得！

三、前段时间发生的，这个星期才得到也终于得到解决（也是我的亲身经历）：
    初入锦程，看了不少文章，其中有一仁兄这样写道：。。。。。那天，我约客户出来坐坐，顺便请他吃一顿饭。。。。。。后来才知道他根本就没有货出，一个小混混而已，没货也敢来吃我的饭。。。。。。（大意是这样）。
   当时还真不相信会有这样的事情发生。认为是造作。客户嘛怎么可能这样呢。总之觉得不可思议。
   没想到还真邪。竟然也让我给。。。。。。可不是命苦嘛。好不容易找到一个愿意接受拜访的客人，也总得待人以礼嘛，请到咖啡厅坐坐或者吃顿饭也不过分。感情尚浅的，递张名片给份公司简介，要他备个案，花上几分钟说聊说聊就可；感情深的嘛，逢节假日约他出来打打球，运动运动也总可以。当然一切都得公对公或者是私（自己）对公（对方）。可是，居然这般这般。
   拜访他后的第三天（我认为新客户不宜跟得太紧，到位就好，所谓令人欲擒故纵嘛，呵呵，非心计矣，人之常情也），我再联系他时，他语调都变了，装可怜地说“老兄啊，真是对不起，我们那工厂倒闭了，我下岗了，不过以我的经验还是很容易找到工作的，再过两天，我上岗了，你还是我的兄弟，我不会忘记你的”云云。当时，我还以为他跟我开玩笑呢，我也笑着对他说了些话。
   等我再到这个星期打电话过去的时候，电话那边传来这么一句话，大家都熟悉的一句话：“你好，你所拔打的电话号码是空号，请核对后再拔。Your called number is……。”还说是兄弟呢，到这会音讯都没有了！我当时的第一个感触就是：做业务员，难！人说做人难，做女人更难，做好女人难上难。这回可要换一下词了。
    不过，既然选择了远方，便要风雨兼程（我是我们学校的广播台开场白，太熟悉了，呵呵）。一步之泽必有草；十室之邑必有忠士；一百个电话，有就不信没有能接受业务员的。继续打电话。。。。。。
   其实又何止这些呢？和老业务员出去时也有非常令我感慨的事情，有些竟是震惊，有些是令我拍案叫绝。做业务员所要面对的东西又是何其之多。
再苦再累，我们都会挺着坚持着。

四、我的另一个想法（请大方之家指正）：
    对于货代新的的指点，锦程人应有不可懈怠职责，锦程高手们应不吝啬已之所学，开新人之茅塞，点新人之迷津，启新人之，明新人之方向。如唠叨姐所言“交换一个苹果，各得一个苹果；交换一种思想，各得两种思想。”一个人有一个idea，十个人则有十个idea；不交换则他自己始终只有一个idea，若作交换则每个人都可以有十个idea。何乐而不为呢？
    给货代新人以启迪，是一个不能间断的话题。就广东就业而言，广东省就业委员会按排了三场大型供需见面会。。。。。。等等，不及其余。第一场于十一月举行，第二场于次年三月举行，第三场在次年六月举行。也就是说，在这半年的时间内，会陆续有新人进入公司（当然，贸易类物流类海运类。。。的相关人员才会较多地上锦程），这就需要高手们指点。新人们也可以将自己的经历写下来，与大家分享。

感谢烨坷对锦程寄于如此大的厚望,赋于我们这么大的责任.
其实锦程在这里只是搭建了一个平台,给货代人的集中交流提供了一个条件,而我们本身并没有培养培训新人的能力,能够在这里给大家提供了一些学习的方法和途径,并在一定程度上给大家带来一些受益,这是我们千千百百个网络人与物流从业人员的功劳,我只是这个行业大海里的一滴水,锦程也只是大海里的一个小港湾.

一棵大树难遮阳，森林也能结成荫．希望大家都会投以挑李，回报以春．．．

哎哟，难得有新人能写这么长篇的，鼓励一下

我这连培训都没的~什么公司的资源、优势、制度、操作流程、业务范围什么都没和我说,没天眼睛一麻子黑~苦恼

我来 一个月拉 除了跑跑单子以外 ，根本没有什么实际的操作。我刚刚学完出口流程，但是苦于无奈没有给我实践的，我整天做在办公桌前没事，心里很不是滋味 。
请前辈们告诉我 ，我应该怎样去做？

我跟楼上的同病相怜,请哪位高手指点一二

精神可佳啊,值得学习.我也是一个新手.多谢Anycall.

是啊，新人真的很需要老手的帮助的,哪怕提点一下,可能就已受之不尽了,大家能互相帮助是最好的

嘿嘿,  


一个星期了,没有看一下啊.........


太差劲了,我的文章.

呵呵，楼主，猛呀，文章写的很好呀，看到最后只剩下欣常你的语言表达能力了，做业务一定很不错吧

我也是新人,些上网看一下老前辈们是怎么做的,自己再慢慢来,这事不能急,一急就坏事@!

我是OP新人，请问前辈们，我进公司应该从那些方面着手？

我觉得只要跟着老操作员学就可以．．．．

１，尽快了解公司的制单系统．
２，熟悉整个操作流程．　
３，每一步自己都要亲手操作．
４，不懂请问，一知半解的更问清楚，不可以主观意断．．．这样很可能会酿成不良的后果哦，



我是这样认为的．我们公司的新同事都是这样的．

在两家货代公司工作过，都没有人会教你，而且听到最多的就是：我那时候也没人教啊，都是自己一点一点学会的。为什么会这样呢？他们真的是高人吗？

我觉得只有两个字：领悟．
　
谁都不是天生的高人．

用心去交流去体会．你会发觉他们刚开始也不容易，．．．．上手了就好就轻松了就容易了．

．．．．．