如何做一个好操作――锦程不会飞的狐狸
一、责任心
操作作为与客人接触最多的一个环节，客人从操作的服务上就可以看出你公司做事的特点以及专业与否。而且操作作为承上启下的一环，其重要性不言自明。说一千道一万，作为操作最重要的一点就是责任心。市场部或者业务部把货揽回来，我们的任务就是保证让客人的柜顺利上船。作为一个合格的操作，如果没有责任心，对客人的货抱着爱理不理，无所谓的态度，如何能把事情做好？客人如何还能信服你？如何还会把货放心的交给你走？
二、细心
不单是文件要求细心，操作的也一样。我总结了一下，操作的步骤应该是这样的：
1)检查业务或者市场写过来的业务单上的费用，订舱时记得注明价格还有一些额外的条件（比如申请放舱底或者申请目的港免堆）。这样做的好处是：船公司或者同行看到你的订舱价格时，如果费用不对，能马上提出来。不然等做完柜才发现运费不对，又在那里扯皮，既浪费时间也伤和气。之所以把额外条件也写上，主要是对方看到后，如果将来对方做不到，我们还有书面的东西，我们届时完全可以理直气壮的反驳对方：“我订舱时已经写得很清楚，为什么做不到当时你不说？”切记一点，有些东西跟对方口头确认后，一定要有书面的东西留底作证！不然到时大家在那扯来扯去的有什么意思？不要嫌麻烦，害怕麻烦只会带来更大的麻烦！
2）订舱后，记得打电话给对方确认是否收到我们的BOOKING FORM ，然后记得及时跟进追舱位，尤其是旺季爆舱的时候，如果万一放不下来，我们还可以有时间找别家。
3）拿到S/O后，检查柜型，目的港，截关日期（这三大要素一定要看清楚），然后再跟客人确认好装柜时间，并且要预留好报关的时间，否则做柜时间太紧的话，万一到了截关当天才报关的话，查柜几率非常高，一查柜，就又赶不上船了。
4）柜子顺利放行后，记得第一时间通知客人，这点也很重要。你在客人问你之前你先打给他，和他打过来问你，是两种截然不同的效果！
换言之，其他事情也是如此，如果客人问你什么事，你答应客人什么时候回复就一定要作到！
就算他问的事情做不到，没关系，照直说清楚，给客人一个交代！
做人就要做一个有交代的人。信誉是如何树立起来的？就是在这样的小事情上慢慢建立起来的。
5）将应付应收的费用录入系统，再次检查费用和单上的有无出入，及时交由文件部跟进下一环节，至此一件CASE在操作这一环节就完毕了。
三、灵活性
一名好操作，不应该只是只会做单的机器人。操作的责任还在于确保公司的利益，说白了就是俗话说的“利求最大，损求最小”，在突发情况发生时，将公司的损失和风险降到最低点。讲到灵活性，这个就有些宽广。比如处理一些突发的意外情况时，（比如小到锁错封条大到装错柜）。在遇到这些情况时，第一是要镇定下来，保持冷静，努力寻求看有无别的解决办法。如果你都一团慌乱，客人岂不是更乱，客人看你都这样的表现，还会对你有信心么？（在这里这样讲这种东西太空泛了，因为我今天是在网吧写文章，有空我把我作的案例分析贴出来给大家看看）
四、态度
对待客人的态度，我们的要求是“不卑不亢”。这是一个尺度的问题，作到不卑很容易，作到不亢就有点难度了。现在的客人都很叼，总以为把柜给了我们就大牌的很。我们操作对待客人，对于客人的合理要求当然要满足，但是对于一些不合理的要求，就要作到有礼有节的回应。不能让客人把我们对他们的让步看成是妥协！大家打开门做生意，在我所能忍让的范围内我尽量给予满足，但是如果超出我的底线，对不起，我作不到，请另寻高明！左右为难，不如一拍两散――这是很简单的道理！

我也是新人啊

你做一个月还知道怎么来总结,我也做一个月了,打了上千个电话,其中5个打到公安局2个电信局之外都没什么收获,只有说话的口气比较好了点.

你太牛了,,公安局也敢打!

我也不是有心老要麻烦警察叔叔的,一个不小心,还好不找我的茬.

我是在运输公司的　我都来了好几个月了，到现在还没学到东西，我都想走人了，唉　怎么办啊？？？

坚持,坚持,再坚持.
不光是你的肉体在坚持,更重要的是你的神经在坚持.
在快崩溃的瞬间,也许客户的电话过来了,"帮我订舱一下......"犹如美妙的音乐!

　　我是ＯＰ新人，我被派到报关行学了一个月，得到的评论是＂悟性低，又傻又笨，叫他干什么就做什么，不会自己想！＂好郁闷啊！那该怎么学啊？

半个月的时间就可以独立操作了

P吧
半个月一刚～～

两个字做新人难呀，晕，晕，糊糊的

我是新手！刚进货代公司做销售。非常感谢老手们对我门的言传身教啦～对我们帮助还是非常大的！但我这公司到现在怎么连个教我的人都没有！哎～～

我也是新人 也没有人教  同事也是说他们是自己学得 我们大家能不能互相联系一下 一起学习进步互相鼓励?我在QQ上建立了一个新群号码为  10960272   热诚欢迎大家到来

我所在的公司就是让自己去做,也没人给培训,主要还是要靠自己多多去体会,不懂的就去问了,大家一起努力吧!~!

今天是我第一天到货代行业上班，新人啊，前辈们给点好建议吧！

呵呵!你是广州航专的学生?
那个专业的啊?我也是!有空联系一下!
MSN:nlqfzx@hotmail.com