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做外贸怎么防止客户流失,流失原因有哪些

本主题由 luntanadv 于 2019-6-28 16:56 审核通过

做外贸怎么防止客户流失,流失原因有哪些

现在外贸市场上的客户基本上都是有老供应商的,大家在开发客户的时候都是你盯着我的客户,我盯着你的客户,那么在挖别人客户的同时,守住自己的客户,不让客户流失在现在获客成本居高不下的今天就显得非常重要了。

这里给大家举一些我们大部分外贸人会忽视的,但是会导致客户流失的原因。

拼箱遇到猫腻

整箱的情况很少,主要是拼箱的时候,会因为货代的一些猫腻,导致到了港口之后,清关费用过高,客户不满意,导致客户流失。

在拼箱中,清关费用是由目的港出的,在货代行业,有很多货代为了揽客户,特别是刚刚合作的货代,他们会抛出一些极具诱惑的价格,0价甚至退费用,非常多的外贸人就会觉得这种方案很好,贪便宜的心理,选择便宜的货运方案,有些是好心替客户省钱,还有的是存粹的为了价格有优势能够战胜同行。

像我们公司当时用环球快客软件开发了一个欧洲的客户,然后客户问价格,外贸业务员怕得罪了客户,不敢客户提出异议,不敢说报太高的价格,但是用了这种看似非常稳妥的方案接了订单之后,客户往往后面的事情更多,所以订单往往就限于这一单了。

羊毛出在羊身上,这些0价,和负价的产生必然是在客户那边收了非常高的,这些还是连环扣,客户那边如果拒付,说好的退的费用是拿不到的,只有让客户付了钱,才退这些费用,到了目的港,货权在货代手中了,不给钱不给货,他们就像我们怨声载道的指定货代一样,霸王条款来了,想收你多少收你多少,你知道价格明显是高的,但让你没有办法。碰到不少客户就是因为目的港费用太高而弃货的,就更别提会下次合作了。

在拼箱中,不仅仅是我方费用,一定还要让客户发过来目的港的费用清单。如果遇到了,建议要及时联系客户,不要听之任之,客户还可以的,共同承担也不失为正确的做法。

客户问题解决不满意

有很多时候客户是有怨言的,现在大多数公司情况是业务员负责从开发客户到完成订单的一揽子事情,客户遇到问题反馈给业务员之后,业务员自己以为妥善解决好了,但是客户实际上还有很多事情没有解决的。业务员处理问题的技巧和抱怨是不一样的,还有的业务员出了问题是会推脱,捂着不说,公司也不知道是怎么回事,客户也有问题没处反馈,下次这个客户不返单也不知道问题出在哪,问业务员,业务员可能自己都不知道。

所以公司设置售后部门就比较重要,可以是设置专门的售后人员,也可以让公司的外贸经理,外贸主管充当这个售后人员,可以增加一些奖励的项目,这样他们也乐意充当,在公司的官网上面,放上售后部门的联系方式。

不懂客户需求

客户反馈是非常重要的,不反应不代表没问题。大部分客户因为碍于情面根本不会说,他可能有些不满意。

比如对交期不满意, 对某个业务员的服务态度不满意, 对公司产品太单一不满意, 有些客户面对问题不会表现出来但会开始找另一个供应商,慢慢的转移订单,把部分订单转移到别的工厂生产,但是他还是不会说。 客户需求得不到满足的时候,客户就会流失。

要倾听客户的意见,可以找一些问卷调查的网站做一些调查问卷,发给客户,也可以自己用EXCEL表格做一个调查问卷发给客户,让他们每个季度,每半年,每一年填写一次,为了调查的回复率和准确率,可以设置一些奖励,否则对方不一定愿意填。

做好统计有效性也是流失分析准确性的关键,因为关于用户流失的错误结论可能代价高昂。如果一家公司过早地断定价格是其流失的主要原因并为其客户群提供折扣,那么它可能会处于失去收入和观察客户流失和令人不安的位置。

想要防止客户流失,那么就要求企业在日常经营的时候不断检查,检讨自身存在的问题并加以改正。最后多替客户考虑,多注重细节总是没错的。

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